최종 업데이트: 2026/6/24

yroxumza 스토어(이하 '본 스토어')를 방문해 주셔서 감사합니다. 본 스토어는 다양한 생활용품을 판매하며 한국 고객을 대상으로 하고 있습니다. 저희는 고객님께 양질의 효율적인 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 쇼핑 중 궁금증, 제안 또는 도움이 필요하시면 언제든지 아래 방법으로 연락해 주십시오. 신속히 답변드리겠습니다.

1. 고객 서비스 약속

1. 응답 시간: 모든 문의는 1영업일 이내에 답변드립니다 (성수기에는 다소 지연될 수 있습니다).
2. 서비스 태도: 전문적이고 인내심 있으며 친절한 태도로 문제를 해결해 드리겠습니다.
3. 다양한 채널: 여러 가지 방법으로 문의하실 수 있으며, 가장 편리한 채널을 선택해 주십시오.

2. 각 채널 사용 안내

1) 전화 문의

• 서비스 시간 내에 상담원이 전화를 받습니다.
• 성수기에는 대기 시간이 발생할 수 있으니 다른 채널을 이용해 주십시오.
• 문제 기록 및 서비스 품질 향상을 위해 통화 내용이 녹음될 수 있습니다.

2) 이메일 문의

• service@mail.yroxumza.com로 문의 내용을 보내주시면 1영업일 이내에 답변드립니다.
• 빠른 처리를 위해 메일 제목에 주제를 명시해 주십시오 (예: "주문 문의-주문번호xxx", "교환 신청-주문번호xxx").
• 증빙 자료(사진, 스크린샷, 파일)가 있으면 첨부해 주십시오.
• 동일한 질문을 중복해서 보내지 마십시오. 답변이 지연될 수 있습니다.

3) 회사 주소

• 본 주소는 공식 서신 또는 법률 문서 수신용이며, 현장 방문 접수나 상품 반품 접수는 불가능합니다.
• 교환·환불 반품은 본 스토어가 제공하는 전용 반품 주소를 이용해 주십시오(《교환·환불 정책》 참조).
• 서류 수령 후 3영업일 이내에 전화 또는 이메일로 답변드립니다.

4) 온라인 상담

• 본 스토어 웹사이트 또는 모바일 페이지에서 '온라인 문의' 버튼을 클릭하면 자동 연결됩니다.
• 처음 연결 시 자동 응답 봇이 나타날 수 있으며, "상담원 연결" 또는 문의 내용을 입력하면 상담원에게 전환됩니다.
• 서비스 시간은 전화와 동일합니다.

3. 자주 묻는 질문 (FAQ) 활용

본 스토어 공식 페이지에는 '자주 묻는 질문(FAQ)' 가 마련되어 있으며, 주문, 배송, 교환·환불, 결제, 관세 등 자주 발생하는 질문을 다루고 있습니다. 고객센터에 연락하시기 전에 먼저 확인하시면 바로 해결될 수 있습니다.

4. 긴급 상황 또는 불만 접수

긴급한 문제(예: 결제 완료 후 주문 확인 미수신, 상품 심각한 파손 등)는 전화로 먼저 연락해 주십시오. 상담원이 우선 처리해 드립니다. 공식 불만 제기는 이메일로 상세 내용을 보내주시면 1영업일 이내에 조사를 시작하고 3영업일 이내에 답변드리겠습니다.

5. 정책 업데이트

본 스토어는 언제든지 본 정책을 수정할 수 있으며, 수정된 내용은 스토어 페이지에 공지됩니다. 계속 서비스를 이용하는 것은 업데이트된 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다.

6. 기타 정보

• 대한민국 영업시간: 영업시간: 09:00-00:00 휴식 시간: 13:00~14:30 및 00:00~09:00
• 지원 언어: 한국어 및 중국어 서비스를 제공합니다. 필요 시 문의할 때 말씀해 주십시오.

신뢰와 지지에 감사드립니다! 만족스러운 서비스를 제공하겠습니다.
yroxumza 팀